客服工程師
崗位職責：
1、組織各責任部門工程師，對客訴異常的原因進行調查與分析，并驗證措施的有效性；
2、組織各責任部門工程師編寫8D報告，并監督相關；FMEA/CP/SOP/表單等文件的更新；
3、撰寫客訴調查分析報告；
4、針對客訴異常與客戶進行電話、郵件、視頻會議，現場拜訪等形式的溝通；
5、客訴問題的分類、總結和歸納。
崗位要求：
1研究生學歷，材料相關專業優先；
2.具備清晰的思考和解決問題的思路、能夠精煉地書寫具有邏輯性的調查報告、具備項目管理或客訴管理經驗、具備用英文讀寫專業資料的能力；
3.40歲以下優先；
4.積極主動，善于多任務管理、負責跨部門協調溝通；
5.具備一定的抗壓能力，具有良好的時間管理能力。
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