物業管家

工作內容：

1. 掌握物業管理相關法律法規、物業服務協議、業主臨時公約、裝修管理規定等；熟悉項目基本概況；掌握各項費用的收費標準和計算方法（物業服務費、公攤水電費等）

2. 收集、整理、歸類業主資料信息，建立業主臺帳并及時動態更新，做好客戶信息的保密；

3. 定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量；組織開展社區文化活動，活動中與業主建立良好溝通，增強業主粘性；建立維護業主群，關注動態、及時響應；

4. 受理客戶報事、咨詢、投訴等，流轉至責任部門/人，密切跟蹤處理進度；處理完成后，時間進行客戶回訪；

5. 負責責任區域的每日品質巡查工作（至少每日一次），對安全、設施設備、環境、裝修等服務進度質量進行監督、跟蹤、協調整改；

6. 負責小區入伙、裝修、入住、遷出手續辦理；

7. 協助進行裝修管理、監管，發現違規現象，及時勸阻、派發整改通知書，上報主管、項目負責人，并保存相關資料；

8. 負責責任區域的物業服務費催收工作，建立收費臺賬并進行動態管理；

9. 協助社商經營條線開展社區增值服務的開展、推廣；

10. 定期開展轄區內客戶滿意度調查，分析調研結果進行改進提升；協助完成第三方客戶滿意度調研工作；

11. 向客戶提供生活服務、婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；

12. 按照項目負責人安排，擔任項目專項事務（品質運營、財務、人力等）對接人，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報；

13. 負責完成領導交辦的臨時性工作。

職位要求：

1. 20-40歲

2. 和顔悅色、舉止得體、親切友善、禮貌熱情

3. 溝通影響能力、需求管理能力、服務提供能力、人際關系能力、協調督導能力、抗壓能力

4. 物業服務1年及以上，其他服務業2年及以上經驗